(一)、急救服务:保证产品正常使用,满足用户正常需求。
1、售后服务部、各区域服务人员当地特约服务站竭诚为用户提供优质服务;“江威”向客户提供24小时免费服务热线:400-0722-589;
2、接到用户求助信息后:10分钟内出具处理意见,如需现场服务,省内24小时内,省外36小时内,偏远地区72小时内到达用户现场;
3、对符合规定的车辆,质量保修期内免费负责维修,服务人员到达现场后,一般故障当日解决,无法维修需要更换总成件的当日调件。
(二)保健服务:了解用户需求信息,提高用户满意度。
1、每一起客服代表上门服务,要向用户传授整机及液压系统的使用注意事项和保养知识;
2、对“三包”期外的车辆提供免费的技术和有偿配件服务。
(三)超值服务:满足用户特殊需求,超越用户预期。
1、对大用户提供每年年初的客服代表上门保养、结构件、液压系统及液压缸检修工作;
2、配件的投送,如问题严重,紧急情况下用专车投送配件。