(一)、急救服务：保证产品正常使用，满足用户正常需求。
1、售后服务部、各区域服务人员当地特约服务站竭诚为用户提供优质服务；“江威”向客户提供24小时免费服务热线：400-0722-589；
2、接到用户求助信息后：10分钟内出具处理意见，如需现场服务，省内24小时内，省外36小时内，偏远地区72小时内到达用户现场；
3、对符合规定的车辆，质量保修期内免费负责维修，服务人员到达现场后，一般故障当日解决，无法维修需要更换总成件的当日调件。
（二）保健服务：了解用户需求信息，提高用户满意度。
1、每一起客服代表上门服务，要向用户传授整机及液压系统的使用注意事项和保养知识；
2、对“三包”期外的车辆提供免费的技术和有偿配件服务。
（三）超值服务：满足用户特殊需求，超越用户预期。
1、对大用户提供每年年初的客服代表上门保养、结构件、液压系统及液压缸检修工作；
2、配件的投送，如问题严重，紧急情况下用专车投送配件。
